Как вернуть технически сложный товар ненадлежащего качества претензия

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Что делать и куда обращаться, если покупатель недоволен приобретенным товаром? Наверное, каждый из нас хотя бы раз жизни был недоволен приобретенным товаром. Многие знают, что, в принципе, проблем возникнуть не должно, ведь можно произвести возврат товара в течение 14 дней. Однако на практике это осуществить не всегда легко. Как вернуть продукцию ненадлежащего качества?

В течение 15 дней с покупки Продавец, импортер, изготовитель Возможно проверка качества уполномоченным лицом В течение срока гарантии либо 2 лет при ее отсутствии Продавец, импортер, изготовитель По истечении 2 лет с учетом, что срок гарантии истек Изготовитель Потребитель обязан доказать возникновение существенного недостатка до получения товара или связь с причинами, возникшими до передачи Данная таблица составлена с учетом Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей утв. Президиумом ВС РФ

Вернуть и обменять такую продукцию можно только при наличии недостатков. Если же товар исправен, продавец вполне законно может отказаться принимать его и возвращать деньги. Но в каждом случае есть свои нюансы. Давайте разбираться как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества.

Как вернуть в магазин технически сложный товар ненадлежащего качества?

Купил пару дней назад телефон не устроил цвет могу ли я его поменять? Раис Варисович 08 Сен Ответить Здравствуйте. Купил В течение гарантийного срока три раза ремонтировали в сервисном центре.

При обращение в магазин мне объяснили что гарантийный срок продлевается только на время нахождения регистратора в сервисном центре. Время нахождения регистратора в дороге или еще где то пока его довезут до Казани не учитывается.

В общем время нахождения в сервисном центре 19 дней. И в остальных случаях общий срок тоже был около месяца. На какой срок увеличивается гарантийный срок и есть ли у меня возможность вернуть обратно регистратор в магазин.

При этом, если производилась замена деталей, на которые действует гарантия завода-изготовителя, то срок гарантии на эти детали начинает исчисляться снова. Вернуть возможно, если товар неисправен, и это подтвердит экспертиза.

Магазин обязан принять товар на экспертизу, ответ в течение 10 дней, обращайтесь с заявлением в 2 экземплярах в магазин, при отказе — в Общество по защите прав потребителей. Елена 05 Сен Ответить Купили стабилизатор напряжения, на сл день после установки начал отключаться, позвонили в магазин они сказали что нужно везти в сервис.

В сервисе сказали что стабилизатор исправен и это его такая техническая особенность, о которой нас менеджер конечно же забыл предупредить. Как нам вернуть стабилизатор назад в магазин и получить назад свои деньги, так как он не справляется со своими основными обязанностями и отключается при даже незначительных скачках напряжения.

Судя по списку он не относится к технически сложным устройствам или все же относится? Элеонора 05 Сен Ответить Елена, Вы вправе вернуть товар, если Вам не предоставлена при покупке полная информация о товаре ст. Обращайтесь с письменной претензией к руководству магазина. К технически сложным товарам стабилизатор напряжения относится так как это электрический бытовой прибор.

Дмитрий Элеонора, Полная информация о товаре предоставляется в прилагаемой к нему технической документации. Если указанная особенность описана в этой документации, тогда права на претензии нет. Наталья 02 Сен Ответить Элеонора, прошу ткнуть носом в пункт перечня технически сложных товаров, к которому можно отнести стабилизатор напряжения.

Сергей 12 Июл Ответить здравствуйте, хотелось бы уточнить вот какой вопрос… купил телефон ненадлежащего качества, в частности брак камеры почитал форумы, сам производитель признает этот брак и брался ченить его бесплатно , я написал претензию о расторжении договора купли продажи, в двух экземплярах, принес их в магазин, на что продовец мне заявляет, чтоб я отправлял претензию почтой в их головной офис, ктр находится в другом городе!

Настояв на том, что они являются его представителем и чтоб связывались с ним самостоятельно, я оставил им одну претензию, со своей росписью, а в ответ попросил их расписаться в своей и поставить печать, подпись они поставили, дата есть, но вот печать отказались ставить… имеет ли мой экземпляр какую либо юридическую силу без печати!?

Владимир 08 Июл Ответить Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, относится ли тренажер к технически сложным товарам и на какую статью я могу ссылаться? Спасибо Элеонора Здравствуйте, Владимир! Полный перечень технически сложных товаров прямо над Вами в статье. Владимир Элеонора, я там не нашел, потому и спросил Элеонора 08 Июл Ответить Владимир, к технически сложным товарам, не подлежащим возврату, тренажер не относится.

Возврат возможен, условия все описаны в статье. Иван 23 Июл Ответить Существуют судебные разбирательства, в которых суд выссказал, что данный перечень не является полным. Для примера, телефон, является ли он технически сложным? Элеонора 23 Июл Ответить Иван, телефон входит в Перечень пункт 6, "Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями".

В суде следует рассматривать совсем уж спорные случаи, телефон к таким не относится. Иван 23 Июл Т. Именно про это я и хотел сказать.

А при условии что сам телефон в перечне не указан, его отнесение к технически сложным будет зависеть от его начинки. То есть технически сложный товар, вне зависимости от функций. Иван 24 Июл Элеонора, спасибо за быстрый ответ. Пункт звучит: Если телефон не имеет сенсорного экрана, то данный телефон не подходит к данному пункту.

Изначально я и озвучил свое мнение, направленное на то, что данный перечень не дает однозначно понимания, что является технически сложным и приходится рассматривать уже детально. Это материал попался мне на глаза очень к стати, когда у меня возникли проблемы с новой видеокамерой.

Перечень нормативных документов и доступные разъяснения по поводу прав покупателя помогли мне грамотно составить претензию и решить спор с магазином в мою пользу. Алексей 13 Ноя Ответить Здравствуйте. Как быть если я фактически не являюсь покупателем то есть приобрел ноутбук с рук но с чеком,гарантийным талоном и полной комплектацией.

Могу ли я рассчитывать на гарантийное обслуживание? С уважением.

Защита прав потребителей при возврате товаров

Отзывы Образец претензии на возврат технически сложного товара ненадлежащего качества, содержащий инструкции в зависимости от конкретной ситуации 1. Если недостаток обнаружен в течение 15 дней с момента покупки; 2. Если имеется существенный недостаток. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Образец претензии на возврат технически сложного товара с существенными недостатками: скачать

Существуют, конечно, исключения из правил, оговоренные в договоре купли-продажи. Гарантийный срок Период обращения для обмена изделия, устранения недостатков либо возврата денег называют гарантийным сроком. Как правило, он составляет 1 год, если это касается сложных технических товаров. В зависимости от характера продукции производитель может указывать иные гарантийные обязательства. Исчисление гарантии начинается со дня передачи продукции продавцом покупателю, если договором не предусмотрено иное. Истечения сроков.

ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРИ ПОКУПКЕ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ

Условия и сроки возврата или обмена технически сложного товара Технически сложный товар — это товар длительного пользования, имеющий сложное внутреннее устройство. Постановлением Правительства РФ от Действующее законодательство определяет особый порядок возврата или обмена такой продукции. В частности, данный вид товаров может быть возвращен продавцу в случае наличия недостатков, дефектов, возникших не по вине потребителя. Товары надлежащего качества в этом случае возврату не подлежат, даже если по каким-то критериям не подходят покупателю. При обнаружении в технически сложном товаре недостатков таковой однозначно подлежит возврату либо обмену, но с некоторыми нюансами. Статья 18 Закона о защите прав потребителя позволяет вернуть продавцу технически сложную продукцию при обнаружении любого, даже незначительного мелкого дефекта, — в течение 15 дней со дня покупки непосредственно день покупки не учитывается.

Возврат технически сложного товара

Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки ч. Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно. Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель! Главное — уложиться в срок 15 дней абз. При пропуске этого срока товар можно лишь сдать в ремонт, но есть исключения.

Постановления Правительства РФ от По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

Данный вопрос отражен в законодательстве РФ. В Законе о защите прав потребителей присутствуют положения, касающиеся возвращения технически сложных предметов торговли. Согласно положениям действующего закона не подлежат возврату товары надлежащего качества; 2.

Возврат технически сложного товара надлежащего и ненадлежащего качества

Сложные станки; Устройства связи. И многое другое. То есть все то, что работает за счет сложных механизмов. Так что карандаш, бритву или очки технически сложным товаром назвать точно нельзя. Правило 14 дней Перейдем к возврату. Вернуть такой товар просто так нельзя. Но в течение 14 дней с момента покупки гражданин имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены купленного товара на аналогичный. При этом замену можно провести на другой товар того же типа, даже отличный по цене. В этом случае, если новый товар дешевле, продавец будет обязан вернуть разницу в цене.

Можно ли вернуть технически сложный товар в магазин?

Вид недостатка и его существенность в данном случае не имеет значения — вы вправе вернуть технически сложный товар с любыми недостатками, возникшими не по вашей вине, если с момента приобретения не прошло 15 дней. Кому можно предъявить требование Требование об отказе от исполнения договора и возврате уплаченной суммы можно предъявить: Кроме того, можно возвратить технически сложный товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной суммы от:

Возврат технически сложного товара.Особенности возврата технически сложного товара. .

Бытовая вычислительная и множительная техника; Фото и коноаппаратура; Телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; Электромузыкальные инструменты; Игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. Получается, что если вы приобрели технически сложный товар и он вам не понравился, хотя он полностью исправен и работает как надо, то вы не сможете его обменять и вернуть в магазин, продавец вам просто откажет и это будет законно с его стороны. Однако, если вы приобрели технически сложный товар дистанционным способом статья Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и обмену здесь не работает и если вы купили телефон скажем через интернет дистанционно, удаленно , то у вас есть право вернуть такой телефон в течении 7 дней с момента получения, а если вам при получении телефона не была в письменном виде предоставлена информация о порядке и способах возврата товара, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

профессиональная защита прав потребителей

Технически сложный товар нельзя вернуть или обменять в магазине только потому, что вы передумали Подробности Но уже было поздно. Как только вы заключили договор купли-продажи, то есть оплатили и вышли с товаром за пределы магазина, все претензии по его качеству или комплектации начните предъявлять в первую очередь себе, так как это вы не проверили как следует и где-то недоглядели. Так просто вернуть или обменять уже не получится. Качественный… — Существует группа товаров, которые не подлежат обмену и возврату как не подошедшие по цвету, размеру, форме, — объяснила заместитель начальника отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по РА Светлана Анпилогова. Причем возврат — только в случае, если вы обнаружили недостатки в первые 14 дней после покупки или если ремонт невозможен.

Обмен и возврат по закону технически сложного товара, надлежащего и ненадлежащего качества

Исключение составляют случаи, когда технически сложные товары покупают дистанционно в интернет-магазинах. Их можно вернуть в течение 7 дней после доставки ч. Такие особенности возврата связаны с тем, что в момент совершения покупки нет возможности ознакомиться с товаром непосредственно. Если в купленном технически сложном товаре обнаружится какой бы то ни было брак, несите его обратно в магазин и требуйте возврата денег или замены на такую же модель! Главное — уложиться в срок 15 дней абз. При пропуске этого срока товар можно лишь сдать в ремонт, но есть исключения. Возврат и обмен возможен, если:

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Мирослав

    Пользы мало зато сто раз повторил обращайтесь . Ну ну.

  2. trotepensin

    Гдето показывали не то детский дом не то детский садик совмещенный с домом престарелых. Одни заняты делом, другие под присмотром.

  3. Харлампий

    Нереальная какая-то муйня.

  4. termispnomi

    Это хорошее дело, главное чтобы и знаки и остальное было продуммано.не так как щас.понатыкано ограничений.40-50

  5. alleters

    Посмотрел как Ляшко-дырявый в лотерею выигрывает! Попробовал,тоже поперло! Эта отмазка катит? Или это только для заднеприводных?))

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных