Если по возврату товара дефект не обнаружен что делает продавец

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 653-60-72 Доб. 448
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 773

Менять нельзя ремонтировать. Всем доброго времени суток. В одном из своих предыдущих постов я рассказывал как обменять почти любой товар. Напомню действия, которые мы прописали по пунктам: Проверяем есть ли товар в этом небольшом перечне 2.

Бытовая техника — стиральные и посудомоечные машины, электроплиты, холодильники, нагревательные приборы, духовки, СВЧ-печи, кондиционеры и пр. Товары длительного пользования лучше проверить перед покупкой, для этого работники магазина обязаны продемонстрировать его в полностью собранном, технически исправном виде.

В этот список входят: Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания с электродвигателем.

Как правильно вернуть в магазин некачественный товар

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть обменять изделие, как правило, прописывается в специальной памятке. На определенные товары устанавливается гарантийный срок. Например, на возврат обуви в магазин установлен месячный срок.

Бывает, что выявившего дефекты покупателя просят составить письменную претензию. В таком случае необходимо получить подтверждение направления заявления продавцу. Получившее документ лицо проставляет дату на экземпляре покупателя.

Если сотрудники магазина не хотят принимать претензию, её нужно отправить по почте заказным или ценным письмом.

При отсутствии у покупателя глубоких юридических знаний и опыта, чаще всего, в такой ситуации лучше обратиться к юристу, это поможет сэкономить свои нервы и время. Очень часто, попытки сдать товар с браком заканчиваются обвинением покупателя в его поломке.

Тогда необходимо обратиться к независимому эксперту для проведения обследования и выдачи акта. Если гарантия на изделие действует, проверку инициирует продавец, в ином случае — покупатель.

При подтверждении дефекта и обнаружении причин его образования, не относящихся к вине покупателя, магазин должен вернуть ему деньги за бракованное изделие, или удовлетворить другое заявленное им требование.

Многих интересует вопрос: Законом установлено, что покупатель может вернуть вещь продавцу и потребовать деньги за неё и в случае отсутствия товарного или кассового чека. Факт приобретения вещи у конкретного продавца можно подтвердить с помощью: Если таких документов также нет, то на упаковке товара нужно посмотреть наличие артикулов, фирменных знаков, этикеток, надписей.

Чтобы избежать возникновения спорной ситуации и конфликтных отношений с продавцом, покупателю следует в течение 2 недель сохранить упаковку и чек на покупку. Если приобретается дорогая и технически сложная продукция — вся документация сохраняется в течение гарантийного срока и дольше.

Если товар приобретается на рынке, покупать должен попросить товарный чек. В отсутствие товарного чека претензии к продавцу на рынке, скорее всего, не удовлетворят. И факт приобретения вещи у конкретного продавца практически не доказать.

Важно помнить, что при обращении в магазин, нужно выяснить, какое лицо занимается возвратом или обменом изделий. Не нужно обращаться напрямую к обычному продавцу, как правило, такие вопросы решает администрация. Если покупатель не получает положительного исхода, то защищать свои права придется в суде.

В таком случае лучше обратиться к опытному юристу, который решит проблему с минимальными денежными и временными для него потерями. Что нужно знать при возврате некачественной вещи?

Избежать судебных разбирательств поможет знание своих прав. Законом о защите прав потребителей установлено, что продавец может в течение недели заменить некачественное изделие на аналогичное. При отсутствии у продавца подобного товара, его часто заказывают, поэтому этот срок продлевается до месяца.

При обмене некачественной вещи следует придерживаться определенных правил: Установка наличия дефектов, брака или недостатков. Сохранение кассового или товарного чека, упаковки, гарантийного талона, инструкции. При возникновении спора с продавцом — обращение к юристу. При общении с представителями магазина нужно вести себя уверенно и спокойно.

Соблюдать уважение и вежливость. Не выступайте провокатором скандала. Если в процессе разговора с администрацией магазина покупателя оскорбляют и грубят, нужно найти свидетелей, чтобы в суде использовать этот факт, как доказательство некорректного поведения продавца.

Закон установил, что покупателю производится обмен на такой же, или имеющий аналогичные свойства. Если товар перезаказывается, то срок продлевается на месяц. Покупатель в такой ситуации должен быть обязательно осведомлен.

Существует ли возможность возврата купленного товара, если положенные 2 недели уже истекли? По законодательству о защите прав потребителя, ранее купленную вещь можно вернуть продавцу даже, если она надлежащего качества.

В такой ситуации продавец обязан вернуть деньги потребителю или обменять вещь на аналогичную. Однако, если с момента покупки прошло больше 2 недель, продавец имеет право отказать в обмене качественного изделия, не подходящего покупателю по различным параметрам.

По логике 15 дней — достаточный срок для определения своих желаний относительно купленного товара. Поэтому если уже ненужное изделие приобреталось более 15 дней назад, нужно быть готовым к отказу продавца о возврате обмене , даже при наличии чека и ненарушенной упаковки.

Кроме того, в магазине может просто не быть аналогичного изделия в обмен. Что делать в такой ситуации? Возможные действия покупателя: В соответствии с Законом о защите прав потребителей существуют несколько допустимых вариаций для возврата изделия в течение 2 недель.

Отдельные товары действительно можно обменять. Возвращаемая продукция делится на условные группы: Это важнейшая градация возвращаемых вещей, поскольку от нее зависят правила возврата или обмена конкретной вещи. Вправе ли потребитель выдвинуть требование о возврате продукции надлежащего качества по истечении стандартного срока?

Характеристики вещи надлежащего качества: На возврат законодатель отвел 2 недели. Течение срока начинается на следующие сутки после покупки. Если установленный законом срок уже истек, то надлежащее изделие вернуть не удастся.

Условия возврата качественного изделия: Возврату подлежат только вещи с непродовольственным назначением. Купленная вещь не входит в Перечень товаров, которые не подлежат возврату. Срок для возврата вещи еще не истек.

Важно помнить, что невозвратные товары не подлежат обмену возврату , если их качество надлежащее. Такими вещами, например, признают:

О предъявлении претензий по качеству товара по истечении гарантийного срока

Истрачены пломбы, фабричные ярлыки Товар входит в нижеприведенный перечень: Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты 2. Предметы личной гигиены зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары 3. Парфюмерно-косметические товары 4. Текстильные товары хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие ; кабельная продукция провода, шнуры, кабели ; строительные и отделочные материалы линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие и другие товары, отпускаемые на метраж 5. Швейные и трикотажные изделия изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные 6.

Возврат товара ненадлежащего качества. Как вернуть деньги быстро и законно?

Порядок обмена товара надлежащего качества 1. Права потребителя в случае приобретения товара с недостатками Глава II Закона "О защите прав потребителей" рассматривает права потребителя при продаже ему товаров. В частности, ст. Однако в преамбуле к закону и тексте статьи не разъясняется, что подразумевается под "ненадлежащим качеством" товара. Поэтому можно предположить, что это товар, в котором есть недостатки или существенные недостатки. Под недостатками понимается "несоответствие товара работы, услуги или обязательным тебованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар работа, услуга такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и или описанию при продаже товара по образцу и или по описанию". Недостатки могут быть двух типов:

Возврат товара

Права потребителя Автор: Геннадий Ульянов Если купленный товар оказался некачественным, обычно вопросов не возникает и продавцы безоговорочно возвращают деньги, либо немедленно меняют на новый. Но если прошел некоторый срок после покупки обычно 15 дней , то продавец уже направляет покупателя в сервис-центр, а то и вовсе снимает с себя ответственность вечная проблема с продавцами обуви. Эта статья устанавливает права потребителя при обнаружении недостатков в товаре. Выбор у покупателя большой: Покупатель может выбрать любой из перечисленных способов устранения проблемы. Следует учитывать, что в указанной статье установлена также обязанность продавца возместить убытки, под которыми обычно подразумеваются расходы на доставку товара.

Права потребителя при возврате товара: что нужно знать каждому покупателю

Согласно этому нормативному акту возврат купленного товара от покупателя в магазин допускается в следующих случаях: Отсутствие необходимых данных можно доказать в ситуации, когда вам не отдали инструкцию или ввели вас в заблуждение например, при покупке витаминных добавок или косметики. К сожалению, процедура возврата товара и получения денег за него не всегда проходит гладко. Магазины отказываются принимать продукцию без упаковки и чеков, настаивают на экспертизе или вовсе игнорируют полученные заявления.

Если приобретаются технические товары, то информация о длительности срока, в течение которого можно вернуть обменять изделие, как правило, прописывается в специальной памятке.

Share Share Tweet В силу своей профессии, я часто оказываю людям бесплатную юридическую консультацию, когда за таковой обращаются и у меня есть лишняя минута. Прежде чем перейти непосредственно к этим вопросам, хочу сделать небольшое введение, а именно, рассказать какой минимальной базой правовых знаний должен обладать каждый рядовой потребитель в России. Момент 1.

Ваш аккаунт создан!

Существует несколько способов повлиять на продавца. Подать письменную претензию на имя начальства продавца или производителя. Написать заявление в орган по защите прав потребителей. Будет проведена проверка по факту нарушения правил продажи товара, и реализатора, если он не прав, привлекут к административной ответственности и заставят вернуть деньги. Пожаловаться в прокуратуру. Обратиться с иском в суд. Самый оптимальный способ решения конфликта — написание претензии.

Как осуществить возврат товара по истечении 14 дней

Товары Вопрос: В питерской компании заказал товары спортивной экипировки номера заказов и , ещё в сентябре ! Предложили провести предварительную оплату, выслали по имэйл квитанцию. Сначала насторожился, но на их сайте всё прописано их реквизиты , почитал об этой конторе, в т. Сделал оплату, платёж они подтвердили и смс, и в статусе заказа. Но уже слишком много времени прошло, а товаров моих заказов у меня нет.

Как вернуть деньги за некачественный товар

Автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним Сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами При обнаружении недостатков покупатель вправе получить: Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещения расходов при их исправлении третьим лицом Соразмерное уменьшение покупной цены При обнаружении существенных недостатков покупатель вправе требовать: Замены на товар аналогичной марки модели, артикула Замены на такой же товар другой марки модели, артикула с перерасчетом цены Также можно вернуть товар производителю и получить уплаченную денежную сумму. Соберите документы Необходимо прийти в магазин с вещью, которую хотите вернуть, и следующими документами: Паспортом водительские права, студенческий билет и т. Заявлением Банковской картой если покупка осуществлялась при помощи нее Если покупка осуществлялась безналичным платежом, то возвратить товар может только обладатель карты.

Возврат бытовой техники в магазин

Процедура возврата товара потребителем Если товар дефектный, то продавец обязан вернуть покупателю деньги! Продавец обязан вернуть деньги, которые были уплачены потребителем за товар, если от него поступит требование об этом. Возврат товара может происходить лишь при условии, что купленный товар был дефектным еще до того, как попал к потребителю. По этой причине между продавцом и покупателем часто случаются недоразумения и различные споры о причинах возникновения неисправностей товара. Данный вопрос может легко решиться с помощью проведения специальной экспертизы, которая установит когда и от чего товар стал дефектным. Делается она за счет продавца. Покупатель наделяется правом присутствовать во время проведения этой экспертизы, а в случае, когда ее результаты его не устраивают — может отстаивать свою правоту в суде.

Продавец изготовитель несет ответственность только за недостатки, возникшие по его вине, он вправе провести проверку качества товара и экспертизу. Что такое товар ненадлежащего качества Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий недостатки или существенные недостатки. Если Вам сообщили при продаже о недостатках товара Если при продаже товара Вам сообщили о недостатках товара, то Вы не вправе обращаться с требованиями по поводу этих недостатков п. Закона РФ "О защите прав потребителей". Доказательством того, что продавец сообщил Вам об этих недостатках, может служить запись в документах на товар, в товарном чеке и др. В некоторых случаях доказательством может являться сам факт продажи товара в магазине уцененных товаров, в комиссионном магазине и др. Проверка качества товара. Экспертиза Продавец изготовитель несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу изготовителю с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков п.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 7
  1. Доминика

    Оплати штраф если че.

  2. Селиверст

    Случай с евробляхами напиминает финансовую пирамиду, госсударственного маштаба.

  3. Гостомысл

    Вже всіх обібрали до нитки то вже не знають ще звідки багатіти .краще прийняти громадянство де працюєм , ніж платити тим, що за людей не мають нікого Вже б соромилися !Дякую за відео

  4. Агнесса

    Дядя ты сам то понял что сказал ! Здохнуть на заводе ? ты шутиш ?Вот из за таких как ты мы и живем не густо!

  5. fergoutony

    Какова вероятность получить у вас одну бесплатную консультацию ? а то я уже вложил в застройщика но с каждым месяцем он меня не радует . а мне ещё 2 года платить . Просто я очень далеко от вас .

  6. torbitu

    Без стакана видео каким-то пустым кажется)

  7. Фелицата

    Спасибо коротко и понятно

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных